Automatiza los flujos de llamada acordados, consulta los sistemas conectados y deriva a una persona cuando está configurado. La disponibilidad, los tiempos de respuesta y la continuidad se definen para cada despliegue.
No es un contestador ni un menú de «pulse 1». Se configura para interpretar las peticiones previstas, consultar los datos autorizados y ejecutar acciones concretas. El guion lo identifica como asistente virtual desde el inicio, conforme a la normativa aplicable. Para texto, también desarrollamos chatbots avanzados para web y WhatsApp.
Puede atender durante las franjas configuradas. La disponibilidad, el SLA y la continuidad dependen de la capacidad contratada, del proveedor de telefonía y de los sistemas conectados.
Los idiomas, el vocabulario y las intenciones se seleccionan y prueban para cada proyecto. Fuera de ese alcance aplica la salida o derivación configurada.
Consulta o actualiza agenda, CRM u otras herramientas solo cuando existe una integración compatible, con permisos, campos y límites documentados.
Puede transferir la llamada, tomar un mensaje o crear una tarea según las reglas acordadas. La transferencia depende del proveedor y de la disponibilidad del equipo.
La grabación, transcripción o resumen solo se activa con una base jurídica documentada y con la información y, cuando proceda, el consentimiento requeridos; retención, acceso y borrado quedan definidos.
La propuesta documenta proveedores, regiones de tratamiento y almacenamiento y medidas de protección. No se presupone que todo el servicio esté alojado en la UE.
Validamos con el proveedor si conviene desviar el número actual, habilitar uno nuevo o adaptar la centralita. La solución depende de las opciones técnicas disponibles.
Documentamos casos de uso, información autorizada, identificación como asistente virtual, salidas seguras y reglas de escalado.
Conectamos solo las agendas, CRM o herramientas incluidas en el alcance y probamos permisos, lecturas, escrituras y errores.
Ensayamos los escenarios acordados y activamos producción cuando se cumplen los criterios de aceptación, contingencia y supervisión definidos.
Se identifica como asistente virtual conforme al guion y la normativa aplicable. La voz, los idiomas, el vocabulario y las intenciones se prueban para el alcance acordado; fuera de él aplica la salida o derivación configurada.
Puede transferir, tomar un mensaje o crear una tarea según las reglas acordadas. El escalado, el contexto transferido, el horario y la continuidad dependen del flujo configurado, del proveedor de telefonía, de los sistemas conectados y de la disponibilidad del equipo.
Evaluamos las API, los conectores, los permisos y los límites de cada herramienta. La propuesta enumera las integraciones incluidas y qué datos puede leer o actualizar; no se presupone compatibilidad con cualquier agenda, CRM o software.
La arquitectura acordada documenta proveedores, regiones de tratamiento y almacenamiento, retención, accesos y borrado. La grabación o transcripción solo se activa con una base jurídica documentada y con la información y, cuando proceda, el consentimiento requeridos; no se presupone que todo se aloje en la UE.
Antes del lanzamiento documentamos casos de uso, horario y disponibilidad, objetivos de servicio o SLA, idiomas, integraciones, reglas de escalado humano, continuidad y criterios de aceptación. Su viabilidad y comportamiento dependen de la configuración acordada, del proveedor de telefonía, de los sistemas conectados y de la disponibilidad del equipo humano.
Cuéntanos qué llamadas recibes y qué sistemas utilizas. Prepararemos un alcance con flujos, horario, integraciones, escalado humano y controles de datos para que puedas evaluar viabilidad y riesgos.