Automatisiert die vereinbarten Gesprächsabläufe, nutzt angebundene Systeme und übergibt an Mitarbeitende, sofern dies konfiguriert ist. Verfügbarkeit, Reaktionsziele und Kontinuität werden für jede Einführung festgelegt.
Kein Anrufbeantworter und kein Menü nach dem Muster „Drücken Sie die 1“. Der Agent wird dafür konfiguriert, vorgesehene Anliegen zu erfassen, freigegebene Daten abzurufen und definierte Aktionen auszuführen. Das Gesprächsskript weist ihn von Beginn an als virtuellen Assistenten aus, entsprechend den anwendbaren Vorschriften. Für Textkanäle entwickeln wir auch fortschrittliche Chatbots für Web und WhatsApp.
Der Agent kann Anrufe innerhalb der konfigurierten Servicezeiten bearbeiten. Verfügbarkeit, SLA und Kontinuität hängen von der gebuchten Kapazität, dem Telefonieanbieter und den angebundenen Systemen ab.
Sprachen, Fachbegriffe und Anliegen werden für das jeweilige Projekt ausgewählt und getestet. Außerhalb dieses Umfangs greift die konfigurierte Ausweich- oder Übergaberegel.
Kalender, CRM oder andere Werkzeuge werden nur bei kompatibler Schnittstelle eingebunden; Berechtigungen, Felder und Grenzen werden dokumentiert.
Der Agent kann nach vereinbarten Regeln verbinden, eine Nachricht aufnehmen oder eine Aufgabe anlegen. Die Übergabe hängt vom Telefonieanbieter und von der Verfügbarkeit Ihres Teams ab.
Aufzeichnung, Transkription oder Zusammenfassung werden nur mit dokumentierter Rechtsgrundlage sowie der erforderlichen Information und, soweit erforderlich, Einwilligung aktiviert; Regeln für Aufbewahrung, Zugriff und Löschung werden festgelegt.
Das Angebot dokumentiert Anbieter, Verarbeitungs- und Speicherregionen sowie Schutzmaßnahmen. Eine vollständige Bereitstellung innerhalb der EU wird nicht vorausgesetzt.
Gemeinsam mit dem Anbieter prüfen wir, ob die bestehende Nummer umgeleitet, eine neue bereitgestellt oder die Telefonanlage angepasst werden kann. Die Lösung hängt von den verfügbaren technischen Optionen ab.
Wir dokumentieren Anwendungsfälle, freigegebene Informationen, die Kennzeichnung als virtueller Assistent, sichere Auswege und Übergaberegeln.
Wir binden nur Kalender, CRM oder Werkzeuge aus dem vereinbarten Umfang an und testen Berechtigungen, Lese- und Schreibvorgänge sowie Fehlerfälle.
Wir prüfen die vereinbarten Szenarien und aktivieren den Produktivbetrieb, sobald die vereinbarten Abnahme-, Notfall- und Aufsichtskriterien erfüllt sind.
Er weist sich gemäß Gesprächsskript und anwendbaren Vorschriften als virtueller Assistent aus. Stimme, Sprachen, Fachbegriffe und Anliegen werden für den vereinbarten Umfang getestet; außerhalb davon greift die konfigurierte Ausweich- oder Übergaberegel.
Der Agent kann nach vereinbarten Regeln verbinden, eine Nachricht aufnehmen oder eine Aufgabe anlegen. Übergabe, übermittelter Kontext, Servicezeiten und Kontinuität hängen vom konfigurierten Ablauf, vom Telefonieanbieter, von den angebundenen Systemen und von der Verfügbarkeit Ihres Teams ab.
Wir prüfen APIs, Konnektoren, Berechtigungen und Grenzen jedes Werkzeugs. Das Angebot nennt die enthaltenen Integrationen und die Daten, die gelesen oder aktualisiert werden dürfen; eine Kompatibilität mit jedem Kalender, CRM oder Softwarepaket wird nicht vorausgesetzt.
Die vereinbarte Architektur dokumentiert Anbieter, Verarbeitungs- und Speicherregionen, Aufbewahrung, Zugriffe und Löschung. Aufzeichnung oder Transkription werden nur mit dokumentierter Rechtsgrundlage sowie der erforderlichen Information und, soweit erforderlich, Einwilligung aktiviert; eine ausschließliche Bereitstellung in der EU wird nicht vorausgesetzt.
Vor dem Start dokumentieren wir Anwendungsfälle, Servicezeiten und Verfügbarkeit, Serviceziele beziehungsweise SLA, Sprachen, Integrationen, Regeln für die Übergabe an Mitarbeitende, Kontinuität und Abnahmekriterien. Machbarkeit und Funktionsweise hängen von der vereinbarten Konfiguration, dem Telefonieanbieter, den angebundenen Systemen und der Verfügbarkeit Ihres Teams ab.
Schildern Sie uns, welche Anrufe Sie erhalten und welche Systeme Sie nutzen. Wir grenzen Abläufe, Servicezeiten, Integrationen, die Übergabe an Mitarbeitende und Datenkontrollen ein, damit Sie Machbarkeit und Risiken bewerten können.