Wir trainieren den Chatbot mit dem Katalog, den Preisen und den Richtlinien Ihres Unternehmens. Er kann die vereinbarten Kanäle und Sprachen bedienen und übergibt einen Fall bei erfüllten Übergaberegeln mit dem Kontext, den Integration und Datenschutzvorgaben erlauben.
Keine starren Menüs nach dem Muster "Drücken Sie 1 für Verkauf". Kunden schreiben, wie sie sprechen, wechseln bei Bedarf das Thema, und der Chatbot bleibt am Ball. Liegt Ihr Engpass eher am Telefon als im Chat, treibt derselbe Gesprächsansatz unseren KI-Telefonagenten an.
Laden Sie Ihren Katalog, Produkt- oder Leistungsblätter, Preise und Richtlinien hoch. Der Chatbot antwortet mit diesen echten Daten, nicht mit generischen Füllsätzen.
Kein Button-Baum und keine geschlossenen Pfade. Kunden fragen mit eigenen Worten, und der Chatbot folgt der Absicht, auch wenn das Thema mitten im Gespräch wechselt.
Wir konfigurieren die im Umfang enthaltenen Sprachen und prüfen Antworten und Fallback. Die automatische Spracherkennung wird aktiviert, wenn sie zum Kanal passt.
Website und WhatsApp Business sind gängige Optionen. Kanal, gemeinsamer Verlauf und Aufbewahrung hängen von den vereinbarten Integrationen, Berechtigungen und Anbietern ab.
Übergaberegeln bestimmen, wann eine Person übernimmt und welcher Kontext geteilt werden darf. Ihr Team prüft die Angaben und kann bei Bedarf erneut nachfragen.
Wir protokollieren die vereinbarten Ereignisse mit definierten Fristen und Zugriffsrechten. Region und Anbieter werden dokumentiert; DSGVO-Konformität hängt von Gestaltung, Kontrollen und Verantwortlichem ab.
Wir gehen Ihren Katalog, häufige Fragen, Versand- oder Stornierungsrichtlinien und den Ton Ihrer Marke durch. Wir markieren, was heute per E-Mail oder Telefon erledigt wird und in den Chat verlagert werden könnte.
Wir bauen die Antworten auf Ihren echten Daten auf, nicht auf einem generischen Modell. Wir legen auch genau fest, wann er an eine Person übergeben soll.
Wir verbinden die im Umfang enthaltenen Kanäle und, sofern APIs und Berechtigungen es erlauben, das für Termine oder Bestellungen benötigte CRM oder den Kalender.
Wir prüfen Stichproben, die nach der vereinbarten Richtlinie aufbewahrt werden, verfeinern Antworten und erweitern den Umfang nach validierten Ergebnissen.
Wenn Sie diesen Ansatz mit anderen Wegen zur Automatisierung des Kundenservice vergleichen möchten, werfen Sie einen Blick auf unsere KI-Tools.
24/7-Abdeckung je nach vereinbarten Kanälen, Support und Umfang konfigurierbar
Spanisch, Englisch und Deutsch je nach Umfang konfigurierbar
Analyse, Konfiguration, Integration und Anpassung vor größerer Abdeckung
Freies Gespräch. Kunden schreiben mit eigenen Worten, und der Chatbot versteht die Absicht, statt einem festen Button-Pfad zu folgen. Sie können das Thema wechseln, zurückgehen oder mehrere Fragen hintereinander stellen, wie im Gespräch mit einer Person.
Die Kanäle werden im Leistungsumfang vereinbart. Website und WhatsApp Business sind gängige Optionen; Instagram oder Messenger hängen von verfügbaren APIs, Berechtigungen und Anbietern ab. Gemeinsamer Verlauf und Aufbewahrung werden je Kanal konfiguriert.
Wenn die vereinbarten Übergabekriterien erfüllt sind, übergibt der Chatbot den Fall mit dem Kontext, den Integration und Datenschutzvorgaben erlauben. Ihr Team kann Angaben prüfen oder bei Bedarf erneut erfragen.
Wir konfigurieren die im Umfang enthaltenen Sprachen und prüfen Antworten, Quellen und Fallback vor dem Start. Spanisch, Englisch und Deutsch sind verfügbar; weitere Sprachen werden nach Inhalten, Kanal und Testbedarf bewertet.
Sie stellen uns Ihren Katalog, Produkt- oder Leistungsblätter, Preise sowie Ihre Versand-, Rückgabe- oder Stornierungsrichtlinien zur Verfügung. Der Chatbot antwortet mit diesen echten Daten, nicht mit generischen Informationen aus dem Internet.
Schicken Sie uns Ihren Katalog und Ihre aktuellen Richtlinien. In einem Gespräch grenzen wir ein, welche Fälle in die erste Version gehören und welche bei einer Person bleiben sollten.